Dramatisering · AI-gegenereerd · fictief scenario
WerkScan voor Nederlands MKB
Nu beschikbaar: WerkScan en interactieve browserdemo · Live telefoonautomatisering is alleen beschikbaar in een gecontroleerde pilot na schriftelijke scope, testen en acceptatie.
Werkborg brengt één klantcontactflow in kaart: welke vragen AI mag afhandelen, wanneer een medewerker overneemt en welke systemen een gecontroleerde pilot nodig heeft.
Elke sector hieronder heeft een uitgeschreven voorbeeldstroom: waaruit de agent mag antwoorden, wat hij nooit mag beslissen, en aan welke collega hij het gesprek overdraagt. Kies degene die op uw telefoon lijkt.
Bekijk de sectoren
Zorg & kliniekenAfspraken inplannen
TandartspraktijkenAfspraken inplannen
JuridischLeadkwalificatie
VastgoedBezichtigingsaanvragen
AutomotiveOnderhoud inplannen
HorecaReserveringen
LogistiekOrderstatus
Installatie & onderhoudStoringsdienstDramatisering · AI-gegenereerd · fictief scenario
Zes stappen, samen met u vastgelegd voordat de agent één gesprek aanneemt. De vijfde is de reden dat u op de andere vijf kunt vertrouwen.
Ontwerp- en bewijsfase · de inkomende kant is nog niet live · geen bereikbaarheidsbelofte
Uw nummer en uw telefonieprovider blijven precies waar ze zijn. Werkborg is ontworpen om daarachter te zitten via SIP.
De eerste zin van elk gesprek zegt dat de beller een AI-assistent spreekt en geen collega.
Geen menu en geen toetsen. De beller zegt waarom hij belt en daarmee gaat de agent aan de slag.
Kijkt wat vrij is, legt het vast en zet het vervolgbericht klaar — in de systemen die u al gebruikt.
Een prijs, een belofte of een afweging die hij nooit heeft gekregen: dan zegt de agent dat en stopt, in plaats van een zelfverzekerd antwoord te verzinnen.
Het gesprek gaat naar een mens, met de reden, de gegevens en het transcript al verzameld.
Twee daarvan zijn wat de meeste bellers vandaag tegenkomen. De derde is wat Werkborg moet worden — en het verschil zit niet in de stem, maar in wat er gebeurt als de beller iets zegt waar de lijn niet op gerekend had.
| Nu gebruikelijkKeuzemenu met toetsen | Nu gebruikelijkScriptgestuurde voicebot | Zo doet Werkborg hetAI-telefoonmedewerker | |
|---|---|---|---|
| Hoe de beller begint | Toetst nummers door een vaste keuzeboom | Zegt een van de korte lijst intenties waarop hij getraind is | Zegt in eigen woorden waarom hij belt |
| Als de beller van het script afwijkt | Gaat terug naar het menu, of blijft wachten | Loopt vast, en de beller begint opnieuw | Vraagt wat hij nog nodig heeft en bevestigt wat hij hoorde |
| Wat het kost om op te zetten | Een keuzeboom, en een opname per tak | Een lange, starre configuratie vóór de start | Een uitgeschreven gespreksstroom: waaruit hij mag antwoorden, wat hij nooit mag beslissen |
| Wat er na het gesprek gebeurt | Niets — de beller werd doorgezet, niet gehoord | Alleen inkomend doorzetten, geen opvolging en geen context | Een samenvatting, een vastlegging en het vervolgbericht klaargezet |
Werkborg is nog niet gelanceerd, dus geen van deze is een klant. Het zijn de uitgewerkte voorbeelden die we met een bedrijf opschrijven voordat de agent een gesprek aanneemt: de momenten van één dienst, en de regel waar de agent overdraagt.
Bespreek uw werkwijzeDe balie is de deuren nog aan het openen. De lijn staat al open, de beller wil deze week een plek, en de agent gaat de behandelaars op volgorde af tot hij er een vindt.
Het kantoor is zes uur dicht. De agent stelt de drie vragen die bepalen of dit tot de ochtend kan wachten, en piept de monteur van dienst alleen op als de antwoorden dat zeggen.
Een nieuwe beller met een zaak die het kantoor misschien niet kan aannemen. De agent legt de feiten vast, doet de conflictcheck en stelt een tijd voor bij de partner die dat werk doet.
Een gesprek, geen menu.
De beller zegt waarom hij belt. De agent vraagt wat hij nog nodig heeft, bevestigt wat hij hoorde, en stopt waar hem gezegd is te stoppen.
Spraak, begrip en telefonie zo op elkaar afgestemd dat een gesprek aanvoelt als een gesprek, niet als een zoekopdracht
Buiten openingstijden, tijdens pieken en wanneer het team al in gesprek is, blijft de lijn niet overgaan.
Nederlands, Engels, Duits, Frans en meer, per beller of per nummer ingesteld.
Gaat om met onderbrekingen, stiltes en hardop denken zonder door de beller heen te praten.
WERKBORG / AGENT STUDIO
Uw flow. Uw kennis. Uw controle.
Bouw het gesprek stap voor stap op — begroeting, vragen, voorwaarden, escalatie — met grenzen aan wat de agent mag toezeggen.
Illustratieve workflow — de pilotconfiguratie wordt apart afgesproken.
Keur de acties en overdrachtsregels goed vóór een gecontroleerde pilot.
Illustratieve workflow — de pilotconfiguratie wordt apart afgesproken.
Kies de goedgekeurde bronnen voor elk antwoord. Onbekende vragen gaan naar een persoon.
Illustratieve workflow — de pilotconfiguratie wordt apart afgesproken.
Laat de agent uw eigen scenario's doorlopen — lastige bellers, ontbrekende gegevens, achtergrondgeluid — en zie de uitkomst voordat een klant hem hoort.
Transcripten en samenvattingen van alle gesprekken, zodat kwaliteitsbeoordeling de hele lijn dekt in plaats van een uitgekozen steekproef.
Groepeer gesprekken op reden, uitkomst, taal en overdracht, zodat u iets kunt doen met de vragen die blijven terugkomen.
Gepland voor een gecontroleerde pilot nadat nummerroutering, AI-melding, overdracht en acceptatietests zijn afgerond.
Herinneringen, bevestigingen en opvolging namens u, met respect voor toestemming.
De bevestiging of de link gaat direct na het gesprek de deur uit, zodat niets afhangt van wie het onthoudt.
Start gesprekken en ontvang gestructureerde resultaten in de systemen die uw team al gebruikt.
Bellers blijven het nummer draaien dat op uw deur en op uw facturen staat; Werkborg neemt daarachter op.
Werkborg is ontworpen om via SIP naast uw huidige telefonieaanbieder te werken, zodat er eerst niets vervangen hoeft te worden.
Stuur gesprekken alleen naar Werkborg als het team bezet is, gesloten is of onderweg — of laat het de hele lijn overnemen.
Bepaal precies wanneer een gesprek naar een mens gaat: urgentie, onderwerp, verzoek van de beller of een antwoord dat niet lukt.
Werkborg wordt gebouwd voor Nederlandse en Europese organisaties: dataminimalisatie als uitgangspunt, heldere bewaarinstellingen en een schriftelijke vastlegging van wat de agent bij elk gesprek heeft gedaan.
Alleen de gegevens die uw gespreksstroom nodig heeft worden verzameld, met een vastgelegd doel per veld. Formele certificeringen worden niet geclaimd voordat ze geaudit zijn.
Persoonlijke accounts per collega, met rollen die bepalen wie opnames mag beluisteren en wie een stroom mag wijzigen.
Maskeer persoonsgegevens in transcripten en samenvattingen, per veld, zodat supportmedewerkers alleen zien wat ze nodig hebben.
Bepaal hoe lang audio, transcripten en samenvattingen bewaard blijven, en laat ze daarna automatisch verwijderen.
De agent zegt dat hij een AI-assistent is en vraagt om toestemming waar opname dat vereist.
We brengen samen met u uw gespreksstroom in kaart, testen die tegen uw eigen scenario's en blijven betrokken na de eerste live dienst.
Werkborg is ontworpen om op Europese infrastructuur te draaien; de huidige hostingregio wordt per implementatie vastgelegd.
Werkborg is gebouwd om te werken via de API's en webhooks die uw agenda, CRM en telefonie al aanbieden.
Geen enkele koppeling staat hier als live vermeld. Welke er zijn, wordt per implementatie schriftelijk bevestigd voordat de agent ze gebruikt.
Bespreek uw systemenEen AI-telefoonagent is software die namens een bedrijf telefoongesprekken aanneemt of voert. Hij luistert, begrijpt wat de beller wil, beantwoordt vragen, voert handelingen uit zoals het inplannen van een afspraak, en draagt het gesprek over aan een collega wanneer dat de juiste uitkomst is. Werkborg noemt ze telefoonmedewerkers omdat ze een dienst draaien op uw lijn in plaats van uw team te vervangen.
Inkomende gesprekken aannemen, uitgaande gesprekken voeren, klantvragen beantwoorden, afspraken maken of verzetten, leads kwalificeren, gestructureerde klantgegevens verzamelen, doorverbinden naar een collega wanneer dat passend is, en achteraf een samenvatting van het gesprek opleveren.
Werkborg is meertalig gebouwd, met Nederlands en Engels eerst en verdere Europese talen per agent. De taal kan het gekozen nummer volgen of meeschakelen wanneer de beller dat doet.
Ja. Werkborg is ontworpen om via SIP achter uw huidige nummer en telefonieaanbieder te werken, zodat u de hele lijn, alleen het verkeer buiten kantooruren, of alleen de overloop naar de agent kunt routeren.
Wanneer uw regels dat zeggen: een urgent onderwerp, een expliciet verzoek om een collega, een vraag die de agent niet uit uw materiaal kan beantwoorden, of een stap waarvan u besloot dat een mens die moet doen. De collega krijgt de context die al is verzameld.
Werkborg is gebouwd om te werken met de agenda, CRM en bedrijfssystemen die u al gebruikt, via hun API's of webhooks. Per implementatie bevestigen we welke koppelingen er zijn — we noemen geen integraties die niet live zijn.
Nee. Het neemt het repetitieve, hoogvolume deel van de lijn over — vragen over openingstijden, afspraken, orderstatus, kwalificatie — zodat uw team tijd overhoudt voor gesprekken die een afweging vragen.
Een keuzemenu vraagt de beller om toetsen in te drukken en een vaste boomstructuur te volgen. Een Werkborg-agent laat de beller in eigen woorden vertellen waarvoor hij belt, antwoordt of handelt direct, en routeert de rest zonder menu.
U bepaalt wat er wordt bewaard en hoe lang. Werkborg is gebouwd op dataminimalisatie: alleen de velden die uw gespreksstroom nodig heeft, met instelbare bewaartermijnen en anonimisering van persoonsgegevens in transcripten.
Nee. De demo is een demonstratie-interface. Deze plaatst geen telefoongesprekken en kan niet als service worden gebruikt. Een live workflow wordt pas overwogen na een schriftelijke scope, tests en acceptatie voor die specifieke pilot.
Organisaties met echt telefoonverkeer en afspraakgedreven werk: klinieken en tandartspraktijken, advocatenkantoren, makelaars, automotivebedrijven, hotels en restaurants, logistiek, technische dienstverlening en installatiebedrijven, en kleine bedrijven waarvan de telefoon vaker gaat dan ze kunnen opnemen.
Probeer de interactieve browserdemo en start daarna een WerkScan. We brengen uw huidige gespreksflow in kaart, spreken af wat een gecontroleerde pilot mag doen en wat altijd naar een persoon gaat, en testen dit tegen uw eigen scenario's voordat een live gesprek wordt overwogen.
