AI-receptie voor klinieken — uitsluitend administratief
De beoogde route beperkt zich tot openingstijden, algemene praktijkinformatie en afspraaklogistiek. Medische vragen, triage en urgentie-inschattingen gaan direct naar een mens. De agent neemt geen klinische beslissing en suggereert er ook geen.
Voorbeeldgesprek
Een patiënt belt om een afspraak te verzetten. De agent bevestigt de identiteitsgegevens die al bekend zijn, kijkt in de agenda van de behandelaar, biedt de eerstvolgende twee vrije momenten aan en stuurt een sms-bevestiging — hetzelfde werk dat een receptionist tussen twee gesprekken door doet.
Wat het niet doet
Geen beoordeling van klachten, geen medicatieadvies, geen triageprioriteit, geen interpretatie van uitslagen. Elk gesprek dat die kant op gaat wordt gemarkeerd en met transcript overgedragen aan medewerkers.
Omgang met gegevens
Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens onder de AVG. Voordat een pilot bij een kliniek start, worden bewaartermijn, anonimiseringsregels en toegangsrollen schriftelijk vastgelegd en besproken met uw privacycontactpersoon.
Volgende stap
Een uitsluitend administratieve pilot op de agenda van één behandelaar, getest tegen uw echte belpatronen voordat hij een live lijn raakt.