Statusvragen zonder giswerk
Vragen over order- en accountstatus worden rechtstreeks uit uw bronsysteem gelezen. De agent geeft door wat het systeem zegt — hij schat geen leverdatum in en verzint geen status die hij niet kan verifiëren.
Wat het doet
Zoekt een order of account op met de referentie die de beller geeft, leest de actuele status voor en biedt een terugbelafspraak of melding aan als het systeem nog geen antwoord heeft.
Als het systeem onduidelijk is
Als een statusopvraging mislukt of inconsistent lijkt, zegt de agent dat gewoon en verbindt door naar een mens, in plaats van een onzeker antwoord als feit te presenteren.
Wat altijd naar een mens gaat
Restituties, geschillen en elk verzoek om een order te wijzigen worden met het ordernummer vastgelegd en overgedragen — de agent voert wijzigingen niet zelf door.
Voorwaarde vóór livegang
Een leeskoppeling met uw order- of accountsysteem, getest op een reeks echte statussen voordat hij een live beller te woord staat.