Statusvragen en planningsondersteuning voor logistiek
Logistieke gesprekken zijn meestal statusvragen — waar is mijn zending, is de chauffeur er al, wanneer is het volgende tijdvak. De agent leest uit uw track-and-tracebron; hij stuurt zelf geen voertuigen om en neemt geen planningsbeslissingen.
Voorbeeldgesprek
Een klant vraagt naar een vertraagde levering. De agent zoekt het zendingsnummer op, leest de actuele status uit uw systeem voor en biedt aan een bericht te sturen zodra die verandert — zonder een levertijd te gokken die hij niet kan bevestigen.
Vragen van chauffeurs en planning
Verzoeken om een route te wijzigen, een chauffeur te herindelen of een uitzondering goed te keuren worden vastgelegd en doorgegeven aan de planning; de agent voert ze niet uit.
Wat altijd naar een mens gaat
Schadeclaims, betwiste leveringen en alles waarbij een kostenaanpassing speelt worden direct doorgestuurd, met de zendingscontext erbij.
Volgende stap
Koppel één track-and-tracebron voor een pilot met alleen status, voordat u uitbreidt naar inplannen of uitzonderingen.