Triage van spoedgesprekken die altijd bij een mens eindigt
Dit is de meest veiligheidsgevoelige toepassing die Werkborg aanpakt, en de grens is navenant smal: de agent verzamelt snel gestructureerde feiten en draagt over — hij neemt nooit zelf een uitrukbeslissing.
Wat het doet
Legt locatie, aard van de storing en contactgegevens in een vaste structuur vast en stuurt spoedgevallen direct door naar de verantwoordelijke wachtdienst of wachtrij, in plaats van de beller in een script vast te houden.
Snelheid boven gesprek
Bij echt urgente gesprekken is het ontwerpdoel zo min mogelijk vragen om juist te routeren — niet een langer, natuurlijker klinkend gesprek.
Uitdrukkelijk geen doel
De agent triageert geen medische of veiligheidsnoodgevallen en vervangt 112 of een alarmlijn niet. Hij is afgebakend tot operationele storingen — een gesprongen leiding, een alarmmelding, een defect apparaat — waarbij een mens nog steeds elke uitrukbeslissing neemt.
Volgende stap
Deze toepassing bevindt zich uitsluitend in de ontwerpfase en vereist een schriftelijke scope, een test van de wachtdienstrouting en akkoord vóór elke pilot — hij wordt niet als selfservice-inrichting aangeboden.