Storingsplanning voor technische en installatiebedrijven
Loodgieters, elektriciens, installateurs en vergelijkbare vakmensen krijgen de hele dag hetzelfde belpatroon: is er iemand beschikbaar, kunt u langskomen, wat kost een voorrijbeurt. De agent plant vanuit uw agenda; prijs en diagnose blijven bij uw team.
Voorbeeldgesprek
Een beller meldt een lekkage en wil vandaag nog iemand langs. De agent kijkt in het wachtdienstrooster, plant het eerstvolgende vrije moment in en legt de omschrijving van de storing vast voor de monteur.
Spoed versus regulier
De agent kan met regels die u instelt een spoedmelding onderscheiden van een reguliere afspraak, en markeert spoedgevallen voor directe menselijke opvolging in plaats van een standaardmoment.
Wat altijd naar een mens gaat
Prijsopgaven, diagnose aan de telefoon en geschillen over uitgevoerd werk worden met het gesprek vastgelegd overgedragen aan medewerkers.
Volgende stap
Een pilot met één team, gekoppeld aan één wachtdienstrooster, getest tegen echte storingspatronen voordat hij breder wordt uitgerold.