Routinevragen beantwoord uit uw eigen content
De agent antwoordt uitsluitend uit een kennisbron die uw team bijhoudt. Staat het antwoord daar niet in, dan zegt hij dat en verbindt hij de beller door — hij vult het gat niet met een aannemelijk klinkende gok.
Wat het doet
Behandelt vragen over openingstijden, status van orders of accounts, en veelvoorkomende hoe-doe-ik-vragen, op basis van documentatie die u goedkeurt.
Geen verzonnen antwoorden
Dit is de moeilijkste regel om goed te krijgen in een spraakagent, en degene waar Werkborg omheen is gebouwd: een onzeker antwoord wordt een overdracht, geen zelfverzekerd klinkende gok.
Escalatie
Klachten, restitutieverzoeken en alles wat emotioneel geladen is worden herkend en direct naar een mens gestuurd, met de gesprekscontext erbij zodat de beller zichzelf niet hoeft te herhalen.
Volgende stap
Richt de agent eerst op één supportonderwerp — openingstijden of orderstatus — en breid pas uit als die scope is getest en geaccepteerd.