Rutin sorular kendi içeriğinizden yanıtlanır
Ajan yalnızca ekibinizin güncellediği bir bilgi kaynağından yanıtlar. Yanıt o kaynakta yoksa bunu söyler ve arayanı yönlendirir — boşluğu kulağa makul gelen bir tahminle doldurmaz.
Ne yapar
Çalışma saati sorularını, sipariş veya hesap durumu sorgularını ve sık sorulan nasıl-yapılır sorularını, onayladığınız dokümantasyona dayanarak karşılar.
Uydurma yanıt yok
Bu, bir sesli ajanda doğru kurulması en zor kuraldır ve Werkborg'un etrafında kurulduğu kuraldır: belirsiz bir yanıt, kendinden emin duyulan bir tahmine değil, bir devre dönüşür.
Yükseltme
Şikâyetler, iade talepleri ve duygusal yükü olan her şey tanınır ve görüşme bağlamıyla birlikte hemen bir insana yönlendirilir; böylece arayan kendini tekrarlamak zorunda kalmaz.
Sonraki adım
Ajanı önce tek bir destek konusuna yönlendirin — çalışma saatleri veya sipariş durumu — ve ancak o kapsam test edilip kabul edildikten sonra genişletin.