Her zaman bir insanla biten acil çağrı triyajı
Bu, Werkborg'un ele aldığı güvenlik açısından en hassas kullanım alanıdır ve sınır buna göre dardır: ajan yapılandırılmış bilgileri hızla toplar ve devreder — sevk kararını asla kendisi vermez.
Ne yapar
Konumu, sorunun niteliğini ve iletişim bilgilerini tutarlı bir yapıda toplar ve acil çağrıları arayanı senaryoda tutmak yerine doğrudan nöbetçi sorumluya veya kuyruğa yönlendirir.
Konuşmadan çok hız
Gerçekten acil çağrılarda tasarım hedefi, doğru yönlendirme için gereken en az sayıda sorudur — daha uzun, daha doğal duyulan bir görüşme değil.
Açıkça hedef değil
Ajan tıbbi veya güvenlik acillerinde triyaj yapmaz ve 112'nin ya da bir acil hattın yerini almaz. Kapsamı operasyonel arıza çağrılarıdır — patlayan boru, alarm tetiklenmesi, ekipman arızası — ve her sevk kararını yine bir insan verir.
Sonraki adım
Bu kullanım alanı yalnızca tasarım aşamasındadır ve herhangi bir pilottan önce yazılı bir kapsam, nöbet yönlendirme testi ve onay gerektirir — self servis bir kurulum olarak sunulmaz.