Teknik servis ve ev hizmetleri için çağrı planlama
Tesisatçılar, elektrikçiler, montajcılar ve benzer meslekler gün boyu aynı çağrı düzenini yaşar: müsait biri var mı, gelebilir misiniz, servis ücreti ne kadar. Ajan takviminizden randevu verir; fiyat ve teşhis ekibinizde kalır.
Örnek görüşme
Arayan bir su kaçağı bildiriyor ve bugün birinin gelmesini istiyor. Ajan nöbet çizelgesine bakıyor, en yakın uygun saati ayırıyor ve teknisyen için arıza açıklamasını kaydediyor.
Acil ve rutin ayrımı
Ajan, sizin belirlediğiniz kurallarla acil bir çağrı talebini rutin bir randevudan ayırabilir ve acil vakaları standart bir saat yerine doğrudan insan takibi için işaretler.
Her zaman bir insana gidenler
Fiyat teklifleri, telefonda teşhis ve tamamlanmış işe dair uyuşmazlıklar, görüşme kaydedilmiş olarak çalışanlara devredilir.
Sonraki adım
Tek bir nöbet takvimine bağlı, tek ekipli bir pilot; daha geniş yayılımdan önce gerçek çağrı düzenine karşı test edilir.