Canlandırma · yapay zekâ üretimi · kurgusal senaryo
Hollandalı KOBİ’ler için WerkScan
Şimdi mevcut: WerkScan ve etkileşimli tarayıcı demosu · Canlı telefon otomasyonu yalnızca yazılı kapsam, test ve kabulden sonra kontrollü pilotta kullanılabilir.
Werkborg tek bir müşteri iletişim akışını haritalar: AI'ın ele alabileceği sorular, insanın devraldığı nokta ve kontrollü pilotun ihtiyaç duyduğu sistemler.
Aşağıdaki her sektörün yazılı bir örnek akışı var: temsilcinin neyi yanıtlayabileceği, asla karar veremeyeceği konular ve görüşmeyi hangi meslektaşa devrettiği. Sizin telefonunuza benzeyeni seçin.
Sektörleri inceleyin
Sağlık & kliniklerRandevu planlama
Diş klinikleriRandevu planlama
HukukAday niteleme
GayrimenkulGörüntüleme talepleri
OtomotivServis randevusu
KonaklamaRezervasyonlar
LojistikSipariş durumu
Ev hizmetleriAcil yönlendirmeCanlandırma · yapay zekâ üretimi · kurgusal senaryo
Temsilci tek bir görüşme almadan önce sizinle birlikte yazılan altı adım. Diğer beşine güvenilebilmesinin nedeni beşinci adım.
Tasarım ve kanıt aşaması · gelen çağrı tarafı henüz canlı değil · erişilebilirlik sözü yok
Numaranız ve telefon operatörünüz tam olarak yerinde kalır. Werkborg, SIP üzerinden onların arkasında duracak şekilde tasarlandı.
Her görüşmenin ilk cümlesi, arayanın bir meslektaşla değil bir AI asistanla konuştuğunu belirtir.
Menü yok, tuşlama yok. Arayan neden aradığını söyler, temsilci bunun üzerinden çalışır.
Neyin boş olduğunu kontrol eder, kaydı yazar, takip mesajını hazırlar — hâlihazırda kullandığınız sistemlerin içinde.
Kendisine hiç verilmemiş bir fiyat, taahhüt veya karar: temsilci kendinden emin bir yanıt uydurmak yerine bunu söyler ve durur.
Görüşme; sebebi, ayrıntıları ve dökümü çoktan toplanmış hâlde bir insana geçer.
Bunların ikisi bugün arayanların çoğunun karşılaştığı şey. Üçüncüsü Werkborg'un olmak üzere kurulduğu şey — ve fark seste değil; arayan hattın beklemediği bir şey söylediğinde olanlarda.
| Bugün yaygın olanTuşlu IVR menüsü | Bugün yaygın olanSenaryolu sesli bot | Werkborg'un yoluAI telefon çalışanı | |
|---|---|---|---|
| Arayan nasıl başlar | Sabit bir menü ağacında tuşlara basar | Eğitildiği kısa niyet listesinden birini söyler | Neden aradığını kendi sözleriyle söyler |
| Arayan senaryodan çıktığında | Menüye geri döner ya da bekler | Tıkanır ve arayan yeniden başlar | Eksik kalanı sorar, duyduğunu teyit eder |
| Kurulumu ne gerektirir | Bir menü ağacı ve her dal için bir kayıt | Başlamadan önce uzun ve katı bir yapılandırma | Yazılı bir çağrı akışı: neyi yanıtlayabileceği, asla karar veremeyeceği |
| Görüşmeden sonra ne olur | Hiçbir şey — arayan dinlenmedi, yönlendirildi | Yalnızca gelen yönlendirme; takip yok, bağlam yok | Bir özet, bir kayıt ve hazırlanmış takip mesajı |
Werkborg henüz yayına girmedi; bunların hiçbiri bir müşteri değil. Bunlar, temsilci bir görüşme almadan önce bir işletmeyle birlikte yazdığımız çalışılmış örnekler: bir vardiyanın adımları ve temsilcinin devrettiği satır.
İş akışınızı konuşalımResepsiyon henüz kapıları açıyor. Hat çoktan açık; arayan bu hafta içinde bir randevu istiyor ve temsilci bir yer bulana kadar uygulayıcıları sırayla tarıyor.
Ofis altı saat önce kapandı. Temsilci, bunun sabaha kalıp kalmayacağını belirleyen üç soruyu sorar ve yalnızca yanıtlar öyle diyorsa nöbetçi teknisyeni çağırır.
Büronun alamayabileceği bir dosyayla ilk kez arayan biri. Temsilci olguları kaydeder, çıkar çatışması kontrolünü yapar ve o işi yürüten ortakla bir saat önerir.
Bir sohbet, menü değil.
Arayan neden aradığını söyler. Temsilci eksik kalanı sorar, duyduğunu teyit eder ve durması söylenen yerde durur.
Konuşma, anlama ve telefonun birlikte kurgulanması: görüşme bir sorgu gibi değil, bir sohbet gibi hissettirir
Çalışma saatleri dışında, yoğun anlarda ve ekip başka bir görüşmedeyken hat çalar hâlde bırakılmaz.
Hollandaca, İngilizce, Almanca, Fransızca ve daha fazlası — arayana veya numaraya göre seçilir.
Kesintileri, duraklamaları ve sesli düşünmeyi, arayanın sözünü kesmeden karşılar.
WERKBORG / AGENT STUDIO
Sizin akışınız. Sizin bilginiz. Sizin kontrolünüz.
Görüşmeyi adım adım kurun — karşılama, sorular, koşullar, yükseltme — ajanın ne söz verebileceğine dair sınırlarla birlikte.
Örnek iş akışı — pilot yapılandırması ayrıca kararlaştırılır.
Kontrollü pilottan önce eylemleri ve devir kurallarını onaylayın.
Örnek iş akışı — pilot yapılandırması ayrıca kararlaştırılır.
Her yanıt için onaylı kaynakları seçin. Bilinmeyen sorular bir insana gider.
Örnek iş akışı — pilot yapılandırması ayrıca kararlaştırılır.
Ajanı kendi senaryolarınızdan geçirin — zor arayanlar, eksik veri, arka plan gürültüsü — ve sonucu bir müşteri duymadan önce görün.
Tüm görüşmeler için metin ve özet; böylece kalite incelemesi seçilmiş bir örneklem yerine hattın tamamını kapsar.
Görüşmeleri neden, sonuç, dil ve devir durumuna göre gruplayın; böylece tekrar eden sorulara göre harekete geçebilirsiniz.
Numara yönlendirme, AI bildirimi, devir ve kabul testleri tamamlandıktan sonra kontrollü pilot için planlanır.
Sizin adınıza yapılan hatırlatmalar, onaylar ve takipler — rızaya uyularak.
Teyit ya da bağlantı görüşmenin hemen ardından gider; hiçbir şey kimsenin hatırlamasına kalmaz.
Görüşmeleri tetikleyin ve yapılandırılmış sonuçları ekibinizin zaten kullandığı sistemlerde alın.
Arayanlar kapınızda ve faturalarınızda yazan numarayı çevirmeye devam eder; Werkborg onun arkasında karşılar.
Werkborg, SIP üzerinden mevcut telefon sağlayıcınızın yanında çalışacak şekilde tasarlandı; önce hiçbir şeyin değiştirilmesi gerekmez.
Çağrıları Werkborg'a yalnızca ekip meşgulken, kapalıyken veya yoldayken yönlendirin — ya da hattın tamamını ona bırakın.
Bir çağrının ne zaman insana gideceğini tam olarak siz belirleyin: aciliyet, konu, arayanın talebi veya yanıtlanamayan bir soru.
Werkborg, Hollandalı ve Avrupalı kurumlar için geliştiriliyor: varsayılan olarak veri minimizasyonu, net saklama ayarları ve ajanın her görüşmede ne yaptığına dair yazılı kayıt.
Yalnızca çağrı akışınızın ihtiyaç duyduğu veriler toplanır ve her alanın belgelenmiş bir amacı olur. Resmî sertifikalar denetlenmeden iddia edilmez.
Her çalışan için adına kayıtlı hesaplar; kimin kayıtları dinleyebileceğini ve kimin akışı değiştirebileceğini roller belirler.
Görüşme metinlerinde ve özetlerde kişisel bilgileri alan bazında maskeleyin; böylece destek ekibi yalnızca ihtiyacı olanı görür.
Sesin, görüşme metinlerinin ve özetlerin ne kadar saklanacağına siz karar verin; süre dolunca otomatik olarak silinsinler.
Ajan bir yapay zekâ asistanı olduğunu belirtir ve kayıt gerektiren yerlerde rıza ister.
Çağrı akışınızı sizinle birlikte çıkarır, kendi senaryolarınıza karşı test eder ve ilk canlı vardiyadan sonra da yanınızda kalırız.
Werkborg Avrupa altyapısında çalışacak şekilde tasarlandı; güncel barındırma bölgesi her kurulumda belgelenir.
Werkborg; takviminizin, CRM'inizin ve telefon santralinizin hâlihazırda sunduğu API ve webhook'lar üzerinden çalışmak için kuruldu.
Burada hiçbir bağlantı canlı olarak listelenmiyor. Hangilerinin kurulu olduğu, temsilci onları kullanmadan önce her kurulum için yazılı olarak teyit edilir.
Sistemlerinizi konuşalımAI telefon ajanı, bir işletme adına telefon çağrılarını karşılayan veya yapan bir yazılımdır. Dinler, arayanın ne istediğini anlar, soruları yanıtlar, randevu almak gibi eylemleri gerçekleştirir ve doğru sonuç buysa görüşmeyi bir meslektaşa devreder. Werkborg bunlara telefon çalışanı diyor, çünkü ekibinizin yerini almak yerine hattınızda bir vardiya çalışıyorlar.
Gelen çağrıları karşılamak, giden çağrı yapmak, müşteri sorularını yanıtlamak, randevu oluşturmak veya ertelemek, adayları nitelemek, yapılandırılmış müşteri bilgisi toplamak, uygun olduğunda bir meslektaşa aktarmak ve görüşme sonrasında bir özet üretmek.
Werkborg çok dilli olarak kuruldu; önce Hollandaca ve İngilizce, ardından ajan bazında diğer Avrupa dilleri. Dil, aranan numaraya göre belirlenebilir veya arayan dil değiştirdiğinde onunla birlikte geçebilir.
Evet. Werkborg, SIP üzerinden mevcut numaranızın ve telefon sağlayıcınızın arkasında çalışacak şekilde tasarlandı; hattın tamamını, yalnızca mesai dışı trafiği veya sadece taşmayı ajana yönlendirebilirsiniz.
Kurallarınız ne zaman söylerse: acil bir konu, açıkça bir meslektaş talebi, ajanın sizin materyalinizden yanıtlayamadığı bir soru veya bir insanın üstlenmesi gerektiğine karar verdiğiniz bir adım. Meslektaş, çoktan toplanmış bağlamı devralır.
Werkborg, halihazırda kullandığınız takvim, CRM ve iş sistemleriyle API'leri veya webhook'ları üzerinden çalışmak için kuruldu. Hangi bağlantıların mevcut olduğunu her kurulumda teyit ederiz — canlı olmayan entegrasyonları listelemeyiz.
Hayır. Hattın tekrar eden, yoğun kısmını üstlenir — çalışma saati soruları, randevular, sipariş durumu, niteleme — böylece ekibiniz muhakeme gerektiren görüşmelere zaman ayırabilir.
Tuşlu menü, arayandan tuşlara basmasını ve sabit bir ağacı izlemesini ister. Werkborg ajanı ise arayanın arama nedenini kendi cümleleriyle anlatmasına izin verir, hemen yanıtlar veya harekete geçer ve gerisini menüsüz yönlendirir.
Neyin ne kadar saklanacağına siz karar verirsiniz. Werkborg veri minimizasyonu üzerine kuruldu: yalnızca çağrı akışınızın ihtiyaç duyduğu alanlar, yapılandırılabilir saklama süreleri ve görüşme metinlerinde kişisel bilgilerin maskelenmesi.
Hayır. Demo bir gösterim arayüzüdür. Telefon görüşmesi başlatmaz ve hizmet olarak kullanılamaz. Canlı iş akışı yalnızca bu belirli pilot için yazılı kapsam, test ve kabulden sonra değerlendirilir.
Gerçek telefon trafiği ve randevuya dayalı işi olan kurumlar: klinikler ve diş hekimleri, hukuk büroları, emlakçılar, otomotiv işletmeleri, oteller ve restoranlar, lojistik, teknik servis ve ev hizmetleri ve telefonu karşılayabildiğinden daha sık çalan küçük işletmeler.
Etkileşimli tarayıcı demosunu deneyin, ardından WerkScan'i başlatın. Mevcut çağrı akışınızı haritalar, kontrollü pilotun ne yapabileceğini ve her zaman insana gidenleri belirler, canlı görüşme değerlendirilmeden önce kendi senaryolarınızla test ederiz.
