Onderhoudsafspraken voor garages en dealers
De meeste automotive-gesprekken gaan over planning: een onderhoudsmoment, een bandenwissel, een vraag over een lopende werkorder. De agent kijkt in de werkplaatsagenda en plant in; alles met een offerte of een garantiebeslissing gaat naar een mens.
Voorbeeldgesprek
Een klant belt voor een onderhoudsafspraak. De agent vraagt naar het kenteken en de klacht, kijkt in de werkplaatsagenda, plant het eerste vrije moment in en bevestigt per sms — dezelfde afspraak die een servicebalie zou maken.
Status van werkorders
Als de agent aan uw werkplaatssysteem is gekoppeld, kan hij de status van een order voorlezen (ontvangen, in behandeling, klaar) zonder te gokken naar kosten of doorlooptijd die hij niet kan bevestigen.
Wat altijd naar een mens gaat
Prijsopgaven, garantie-afwegingen en klachten over uitgevoerd werk worden met de gesprekscontext overgedragen aan medewerkers.
Volgende stap
Een pilot op één locatie, gekoppeld aan één agenda en één statusbron, eerst getest op een week echte belpatronen.