Reserveringen en gastvragen voor hotels en restaurants
Horecalijnen krijgen herhaalde, voorspelbare vragen — openingstijden, tafelbeschikbaarheid, kamerprijzen voor een bepaalde datum. De agent antwoordt vanuit uw actuele beschikbaarheid en reserveert wat hij kan bevestigen; de rest gaat naar de receptie.
Voorbeeldgesprek
Een beller vraagt om een tafel voor vier op zaterdag. De agent kijkt in het reserveringssysteem, bevestigt het tijdstip en noteert naam en telefoonnummer bij de reservering.
Vragen over tarieven en voorwaarden
Prijzen, annuleringsvoorwaarden en bijzondere verzoeken worden alleen beantwoord uit informatie die uw team heeft goedgekeurd — er wordt niets verzonnen om een gat te vullen.
Wat altijd naar een mens gaat
Groepsreserveringen boven een door u bepaalde omvang, klachten en elk verzoek buiten het standaardbeleid gaan tijdens openingstijden naar een medewerker.
Volgende stap
Een pilot alleen voor reserveringen op één locatie, beoordeeld op een typische week voordat hij onbemand draait.