Intake en planning voor advocatenkantoren
Cliëntintake is omvangrijk en grotendeels administratief voordat een zaak bij een advocaat komt: beschikbaarheid, documentverzoeken en eerste contactgegevens. De agent doet die laag; juridisch advies komt er nooit vandaan.
Voorbeeldgesprek
Een mogelijke cliënt belt over een geschil. De agent legt het zaaktype, de urgentie en het gewenste terugbelmoment vast, legt uit dat er via deze lijn geen advies wordt gegeven, en bereidt een gestructureerde notitie voor de toegewezen advocaat voor.
Grens van vertrouwelijkheid
De agent vraagt of bewaart geen vertrouwelijke zaakdetails buiten wat nodig is om de aanvraag te routeren — er wordt geen samenvatting van de inhoud van de zaak gemaakt zonder een expliciete, geteste afspraak daarover.
Wat altijd naar een mens gaat
Elk verzoek om juridisch advies, termijnadvies of zaakstatus verder dan 'iemand belt u terug' wordt afgewezen en geëscaleerd.
Volgende stap
Een afgebakende intakepilot — gesprekstype, terugbelvoorkeur, urgentiemarkering — beoordeeld door uw kantoor voordat een cliënt hem hoort.