Werkborg
EnglishPlan een gesprek

Werkborg Service Intake

Van serviceverzoek naar gecontroleerd werkorderconcept

De geteste lokale adapter structureert ingevoerde meldingstekst, herkent klant, locatie, installatie en probleem, signaleert ontbrekende informatie en maakt alleen een antwoord- en werkorderconcept. E-mail-, formulier- en doelsysteemkoppelingen zijn nog niet bewezen.

Beoogde levering

Pilotdoel: minder handmatig overtypen en een consistente intake, terwijl planning, prijs en kritieke beslissingen bij uw mensen blijven.

Benodigd bewijs vóór oplevering

  • Voorbeeldtekst van lokale invoer tot veldextractie, ontbrekende-vragenlijst en ticketconcept.
  • Menselijke goedkeuring vóór een materiële externe of systeemactie.
  • Auditlog met bron, stap, actor, tijdstip en uitkomst.

Bevoegdheidsgrens

Wat deze oplossing nadrukkelijk niet belooft

  1. 01

    Geen autonome beslissing over spoed, veiligheid, prijs, contract of definitieve afspraak.

  2. 02

    Een record wordt pas aangemaakt of verzonden binnen de afgesproken bevoegdheid en goedkeuringsregel.

Broncontrole

Van bron naar veld, zonder de onzekerheid te verbergen

Dit is een vast voorbeeldscenario. Er is geen mailbox, CRM, ERP of servicebeheersysteem gekoppeld.

VeldVoorbeeldwaardeBronStatus
KlantVoorbeeldbedrijf NoordBericht · regel 1Bevestigd
LocatieUtrechtBericht · regel 1Bevestigd
InstallatieWarmtepomp HPX-8Onderwerp + berichtBevestigd
SerienummerNiet aanwezigGeen bron gevondenOntbreekt
UrgentieVandaag contact gewenstAfzenderverzoekControle nodig

Voorbeeldscenario · Demo — geen bericht verzonden, geen extern systeem gewijzigd.

Menselijke regie

De grens is onderdeel van het product

De operator mag informatie ordenen en een concept voorbereiden. De servicecoördinator houdt de beslissingsbevoegdheid.

01

Voorbereiden

Velden structureren, bronverwijzingen tonen en vragen voor ontbrekende informatie opstellen.

02

Goedkeuren

De servicecoördinator bevestigt alleen het getoonde concept binnen de afgesproken scope.

03

Aanpassen

Een medewerker corrigeert velden of instructies; de wijziging hoort in het controlelogboek.

04

Terugsturen of afwijzen

Onvolledige meldingen en veiligheidssignalen gaan niet automatisch verder.

Begrensde pilot

Een pilot duurt vijf weken — als planningsaanname

  1. Week 1

    Proces, rollen, bronnen, nulmeting en uitsluitingen vastleggen.

  2. Week 2

    Veldcontract, voorbeeldset en acceptatiecriteria gezamenlijk definiëren.

  3. Week 3

    Een lokale meekijk- en conceptstroom bouwen; nog niets extern schrijven.

  4. Week 4

    Normale, ontbrekende en veiligheidsgevallen plus fout- en stoproutes toetsen.

  5. Week 5

    Uitkomsten, open risico's en het advies om door te gaan of te stoppen documenteren en overdragen.

Acceptatie vóór productie

  • Meetbare drempels worden pas na de echte nulmeting schriftelijk vastgesteld.
  • Een bevroren testset bevat normale gevallen, uitzonderingen en stopscenario's.
  • De bevoegde medewerker kan goedkeuren, aanpassen, terugsturen en afwijzen.
  • Geen externe actie is mogelijk buiten de overeengekomen connector- en rechtenmatrix.
  • Gegevensuitvoer, het intrekken van toegangsgegevens, herstel na fouten en overdracht moeten aantoonbaar zijn getest.

Transparante scope

Wat u koopt — en wat nog niet

Werkborg Scan€950 eenmalig

Proceskaart, nulmeting, datarisico, integratiecheck en pilotbesluit.

Service Intake Pilot€5.900 / vijf weken als planningsaanname na de Scan

Eén intakebron, één beoogd doelsysteem, lokale testset en menselijke beslispoort.

Planningsprijzen, excl. btw. Definitieve scope, licenties, providers en koppelingen worden pas na de Scan schriftelijk bevestigd.

Niet inbegrepen of niet bewezen

  • Geen productieconnector of klanttenant in deze demo.
  • Geen bewezen klantresultaat, besparing, ROI of foutpercentage.
  • Geen autonome beslissing over veiligheid, urgentie, prijs, contract of afspraak.
  • Geen certificering, juridisch oordeel of nalevingsgarantie.

FAQ

Veelgestelde vragen

Vervangt Service Intake een planner?

Nee. Het systeem bereidt terugkerend controlewerk voor; een benoemde medewerker houdt bevoegdheid over uitzonderingen en materiële acties.

Werkt dit al met mijn ERP of servicebeheersysteem?

Niet op basis van deze lokale demo. Versie, API-toegangsrechten, afgescheiden testomgeving, foutafhandeling en acceptatie moeten per implementatie worden bewezen.

Wordt een onvolledige melding toch doorgestuurd?

Niet door de huidige lokale adapter. Ontbrekende informatie leidt tot een vraagconcept; veiligheidssignalen leiden tot menselijke overdracht.

Is vijf weken een garantie?

Nee. Vijf weken is een planningsaanname voor de afgebakende pilot; haalbaarheid volgt uit de Werkborg Scan en schriftelijke scope.

Volgende stap

Begin met één aantoonbaar proces.

Geen algemene AI-presentatie. Neem volume, systemen, uitzonderingen en de menselijke beslisser mee.

Bekijk de Service Intake-demo

Logische volgende stap

OplossingZie welke koppelingen nog bewijs nodig hebbenDeze pagina definieert het voorgestelde bewijsrecord voor toekomstige connectors: status, scope, testdatum en bekende beperking. Er is nog geen productieconnector bewezen; de lokale Service Intake-adapter 1.1.0 voert nul externe acties uit.VertrouwenZie precies waar de AI stopt en een mens beslistDeze pagina beschrijft het voorgestelde controlmodel van observeren en concept maken tot een eventuele gecontroleerde uitvoering. In het huidige lokale bewijs blijft iedere externe actie geblokkeerd.WerkwijzeTransparante prijzen per implementatiefaseWerkborg scheidt Scan, pilot, productielancering, maandbeheer en variabele kosten. Iedere prijs blijft een planningsprijs totdat de schriftelijke scope is overeengekomen.